- RPA (Automação Robótica de Processos)
- Tecnologia que imita cliques e digitação humana pra executar tarefas repetitivas e estruturadas — copiar dado de um sistema pra outro, preencher formulário, gerar um arquivo. Rápido e barato no previsível; quebra quando a tela ou a regra mudam.
- Agente de IA
- Software que interpreta contexto em linguagem natural e decide a ação, mesmo quando o caso não estava previsto. Lida com ambiguidade — o ponto cego do RPA.
Quando usar RPA
- O processo é sempre igual, com passos bem definidos.
- A entrada é estruturada (planilha, formulário, campo fixo).
- A regra raramente muda.
Quando usar agente de IA
- A entrada é linguagem natural — uma mensagem, um e-mail, um pedido solto.
- O caso exige interpretar e decidir, não só repetir.
- A situação varia e nenhuma árvore de regras dá conta de tudo.
Na prática, os dois se completam: o agente entende e decide, o RPA executa o passo mecânico. Quem trata como rivais costuma escolher a ferramenta errada pro problema.